Informations concernant la livraison

La « messagerie » est un mode de transport très courant pour les colis volumineux.

Une fois votre commande prête, elle est confiée à un transporteur (par exemple GLS, DHL ou d’autres sociétés spécialisées), qui vous contacte afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.

Le jour J, un camion ou une camionnette se présente à votre domicile pour déposer votre colis.

La différence avec une livraison classique par service postal réside surtout dans la taille des colis transportés et dans l’obligation de convenir d’un rendez-vous pour la réception.

Nos colis étant généralement lourds et encombrants, le chauffeur assure leur déchargement au pied du camion  (selon l’équipement du véhicule).

⚠️ Attention : le rôle du transporteur s’arrête au déchargement. Il ne peut pas déplacer votre marchandise jusqu’à son emplacement final (garage, jardin, champ, etc.).
Selon le volume et le poids de votre commande, il est donc important d’anticiper les moyens nécessaires pour l’acheminer : outils adaptés (par exemple une cisaille pour séparer les paquets de tubes), matériel de manutention (chariot, tracteur) ou simplement l’aide de plusieurs personnes.

Pour les serres professionnelles notamment, la livraison comprend plusieurs colis longs et lourds. Une bonne organisation en amont vous évitera tout imprévu le jour J.

Astuce : Si vous devez séparer les fardeaux de tubes pour décharger, pensez à les regrouper à nouveau une fois à destination. Cette attention facilitera l’étape de montage.

La livraison des serres et abris s’effectue généralement par camion. Il est donc important de vérifier que votre adresse est bien accessible à ce type de véhicule.

Lors de la prise de rendez-vous, pensez à signaler au transporteur toute contrainte particulière : routes interdites aux poids-lourds, virages serrés, chemins étroits ou accès limités. Cela permet de confirmer la faisabilité de la livraison et d’éviter tout imprévu le jour J.

Le rendez-vous est OBLIGATOIRE pour toute livraison par messagerie et transport poids-lourd. 

Une fois la commande expédiée, le transporteur vous contactera (Via téléphone, sms ou E-mail) aux coordonnées fournies lors de votre commande.

Généralement, vous recevez un lien vous permettant de choisir en ligne directement votre créneau.

Le rendez-vous est alors fixé, et vous devrez impérativement être présent le jour de la livraison. Un bon de livraison à signer vous sera remis.

Faites attention aux nombreux messages frauduleux. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Si vous n’êtes finalement plus disponible le jour du rendez-vous, vous devez impérativement prévenir le transporteur au plus tôt.

Généralement, si vous le prévenez suffisamment en avance le transporteur pourra vous proposer de replanifier la livraison gratuitement. 

Il est en revanche possible de ques frais de relivraison vous soient facturés, particulièrement si vous annulez la livraison peu de temps avant le rendez-vous initial. 

Le transporteur vient de déposer votre colis devant votre domicile.

Vous devez vous assurer que le colis n’est pas endommagé, ni ouvert. Aucun élément ne doit s’en être échappé, ou sembler dégradé.

Vérifiez que le nombre de colis prévus sur le Bon de livraison correspond bien au nombre de colis reçus.

Si tout est en ordre, signez le bon de livraison.

Vous pouvez ensuite ouvrir les colis, et vérifier que l’ensemble des pièces s’y trouve. 

En cas de problème, contactez-nous en envoyant des photos de vos colis.

Si vous constatez de légères dégradations sur votre colis, vous pouvez indiquer des réserves sur le bon de livraison.

Si celui-ci semble endommagé, ou qu’il manque des pièces / des colis, refusez la livraison. Prenez des photos de l’ensemble des colis, et contactez nous.