Informations concernant la livraison
Inf. à 30kg : Mondial Relay
Vous avez commandé des clips, une bâche ou des accessoires : Votre colis sera envoyé par Mondial Relay. Le délai de livraison est d'environ 48h après expédition.
Votre colis sera livré à domicile, ou au point relais/Locker sélectionné lors de votre commande.
Sup. à 30kg : Messagerie
Votre commande comporte une serre ou une structure ? Alors nous vous livrons par messagerie. Le délai de livraison varie entre 2 à 5 jours après expédition. La livraison s'effectue sur rendez-vous.
NB : Le délai d'expédition varie en fonction du produit commandé. Pour une serre, il est en moyenne de 2 semaines.
Abri & Serre Pro : Poids lourd
Vous avez commandé un abri ou une serre de la gamme Professionnelle ? Vous serez livré par un semi-remorque.
Le délai de livraison varie entre 4 et 6 semaines car les produits sont fabriqués à la commande. La livraison s'effectue sur rendez-vous.
Votre adresse de livraison doit être livrable par poids-lourd.
Attention : Assurez-vous de disposer d'un moyen de déchargement adapté (Ex : Chariot élévateur) car les tubes sont conditionnés en lourds fardeaux. Veillez à porter des équipement de protection individuelle (EPI) adaptés : Gants, casque, chaussures de sécurité. Le déchargement manuel est formellement déconseillé car il présente des risques de coupures et d'écrasement.
Si vous ne possédez pas de moyen de déchargement, vous devez le signaler lors de votre commande en cochant la case dédiée, ou en ajoutant des notes de commande. Dans ce cas, le transporteur devra équiper son camion d'un dispositif adapté, et un surcoût sera appliqué (variable selon destination. Contactez-nous pour obtenir un devis).
Commande
Vous passez commande sur notre site web.
Nous recevons votre paiement et validons la commande.
Réception
Nous recevons votre commande.
Elle est envoyée à l'usine pour être préparée.
Préparation
En stock : L'usine prépare votre colis.
Pas en stock : L'usine fabrique vos produits, puis prépare le colis.
Expédition
Nous expédions votre colis.
Si nécessaire, le transporteur vous contacte pour prendre RDV.
Livraison
Le transporteur livre votre précieux colis !
La livraison par messagerie et camion
La « messagerie » est un mode de transport très courant pour les colis volumineux.
Une fois votre commande prête, elle est confiée à un transporteur (par exemple GLS, DHL ou d’autres sociétés spécialisées), qui vous contacte afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.
Le jour J, un camion ou une camionnette se présente à votre domicile pour déposer votre colis.
La différence avec une livraison classique par service postal réside surtout dans la taille des colis transportés et dans l’obligation de convenir d’un rendez-vous pour la réception.
Les serres destinées aux particuliers sont livrées par transporteur, sur palette ou en cartons, selon le modèle et le volume de la commande.
La livraison est effectuée au pied du camion.
Le déchargement se fait à la main ou selon les moyens du chauffeur, en fonction de l’équipement du véhicule.
👉 Il appartient ensuite au client d’acheminer les colis jusqu’au domicile ou au lieu d’installation.
Les colis pouvant être volumineux et parfois lourds, il est recommandé de prévoir au minimum deux personnes pour la manutention, ainsi que des équipements de protection adaptés (gants, chaussures de sécurité, etc.).
Les serres et abris professionnels sont livrés par camion, le plus souvent en semi-remorque. Le déchargement est prévu au pied du camion.
👉 Le client professionnel doit disposer des moyens de déchargement adaptés (chariot élévateur, chargeuse, etc.), ou le déchargement est réalisé par le chauffeur selon l’équipement du camion.
Il appartient ensuite au client d’acheminer le matériel jusqu’à son lieu d’installation.
La livraison des serres et abris s’effectue généralement par camion. Il est donc important de vérifier que votre adresse est bien accessible à ce type de véhicule.
Lors de la prise de rendez-vous, pensez à signaler au transporteur toute contrainte particulière : routes interdites aux poids-lourds, virages serrés, chemins étroits ou accès limités. Cela permet de confirmer la faisabilité de la livraison et d’éviter tout imprévu le jour J.
Le rendez-vous est OBLIGATOIRE pour toute livraison par messagerie et transport poids-lourd.
Une fois la commande expédiée, le transporteur vous contactera (Via téléphone, sms ou E-mail) aux coordonnées fournies lors de votre commande.
Généralement, vous recevez un lien vous permettant de choisir en ligne directement votre créneau.
Le rendez-vous est alors fixé, et vous devrez impérativement être présent le jour de la livraison. Un bon de livraison à signer vous sera remis.
Faites attention aux nombreux messages frauduleux. Pour plus d’informations, cliquez ici.
Si vous n’êtes finalement plus disponible le jour du rendez-vous, vous devez impérativement prévenir le transporteur au plus tôt.
Généralement, si vous le prévenez suffisamment en avance le transporteur pourra vous proposer de replanifier la livraison gratuitement.
Il est en revanche possible de ques frais de relivraison vous soient facturés, particulièrement si vous annulez la livraison peu de temps avant le rendez-vous initial.
Le transporteur vient de déposer votre colis devant votre domicile.
Vous devez vous assurer que le colis n’est pas endommagé, ni ouvert. Aucun élément ne doit s’en être échappé, ou sembler dégradé.
Vérifiez que le nombre de colis prévus sur le Bon de livraison correspond bien au nombre de colis reçus.
Si tout est en ordre, signez le bon de livraison.
Vous pouvez ensuite ouvrir les colis, et vérifier que l’ensemble des pièces s’y trouve.
En cas de problème, contactez-nous en envoyant des photos de vos colis.
Si vous constatez de légères dégradations sur votre colis, vous pouvez indiquer des réserves sur le bon de livraison.
Si celui-ci semble endommagé, ou qu’il manque des pièces / des colis, refusez la livraison. Prenez des photos de l’ensemble des colis, et contactez nous.
